Ter um sistema de gestão que seja automatizado, como um sistema ERP, não se trata mais de um diferencial para estar a frente dos seus concorrentes, é um recurso fundamental para garantir que suas tarefas estarão ordenadas e sua atenção estará em estimular o crescimento do seu negócio, tendo ferramentas que sustentarão isto. 

O artigo de hoje, é para empreendedores do nicho da estética e beleza, que desejam compreender o que é um sistema ERP, qual sua relevância e suas principais características! Continue lendo e descubra como a FLOWww pode te ajudar nessa jornada.

O que é um Sistema ERP para negócios de estética e beleza? 

ERP é uma sigla para Enterprise Resource Planning - que em português significa Planejamento dos Recursos da Empresa. Este sistema dentro de um negócio, representa um software de gestão integrado e completo, automatizando operações que exigiam uma ação manual, auxiliando em processos internos de diferentes finalidades, e ainda garantindo o armazenamento seguro do seu banco de dados. 

Antes, cada setor de um negócio necessitava buscar programas e softwares isolados para suas seções, a fim de facilitar ações e gerar relatórios com métricas, dessa forma o empreendedor precisava custear diferentes recursos para obter um funcionamento efetivo da sua empresa. O sistema ERP unifica/concentra todos os dados de diferentes setores, de forma integrada, o que torna a comunicação interligada facilitando o fluxo de trabalho.

Além disso, implementar um software que tenha sob controle todas as informações e ferramentas necessárias, oferecerá autonomia para execução das tarefas simples e rotineiras e trará otimização de tempo, para focar em estratégias de vendas e cuidados com o relacionamento com os clientes, por exemplo.  Se você está se perguntando, como este sistema funcionaria em seu salão, é bastante fácil visualizar, por exemplo:

Entenda como o sistema ERP funciona na prática dos negócios de estética e beleza!

Vamos supor que você precise agendar horários e enviar mensagens para seus clientes avisando sobre uma nova promoção em seu salão de beleza. Para os agendamentos você utiliza uma caderneta de papel e seus clientes necessitam telefonar em seu salão ou enviar um WhatsApp. Para enviar as mensagens comunicando sobre a promoção, você escreverá o conteúdo e enviará manualmente - contato por contato - e possivelmente publicará nas redes sem uma estratégia de captação. Vejamos os resultados mais comuns, de ambas ações:

• Não ter uma agenda online: utilizar cadernetas de papel pode ter gerado confusões no agendamento, sobreposição de horários, esquecimento inclusive de marcar a sessão de tratamento, ou ainda uma troca dos profissionais que realizariam o procedimento. Fora essas desordens, seu cliente ainda terá que telefonar - podendo enfrentar uma linha telefônica ocupada ora uma rotina agitada que o impeça de tomar a ação. 
  
  
• Campanha de marketing promocional sem recursos e ferramentas: sem estratégias de captação, você apenas lançará seu conteúdo na Web - não obtendo o resultado esperado, desconhecendo o retorno do investimento e quais ações poderiam ajudar numa próxima vez. O envio de mensagens manuais, pode resultar em esquecimento e demora, perdendo o timing da campanha e novamente perdendo a oportunidade de aumentar a lucratividade do seu negócio. 

Com um sistema ERP para negócios de estética e beleza, tudo ocorrerá de forma ordenada e automática, veja como essas situações descritas aconteceriam na prática, caso você aderisse o sistema a rotina do seu negócio:

Para começar, sua equipe teria acesso a uma agenda online, o que daria total controle dos horários disponíveis, quais foram cancelados e porque, além da opção de reagendamento. Contando com a inteligência do software, você ainda poderia oferecer aos seus clientes um App de agenda e venda online, para que possam agendar um horário em seu negócio a hora que desejarem e de onde estiverem. 

A fim de colocar em prática, ações promocionais através de campanhas de marketing,  e ainda manter uma comunicação ativa com seus clientes, você poderia criar um Workflow. E com a ajuda de uma interface completa, criar um bom conteúdo e programar o envio de mensagens automáticas, pelos canais e periodicidade que convir. Além disso, em suas publicações é possível anexar formulários de captação para que aqueles clientes potenciais que se interessarem, possam entrar em contato direto com a sua empresa. 

O sistema ainda oferece um Relatório de Captação, para que você possa acompanhar seus leads e reconhecer o estágio no funil de conversão que se encontram, com o propósito de nutri-los e convertê-los. Caso, você tenha investido nesta campanha, o sistema  ainda fornecerá relatórios de ROI e KPI's fundamentais para o acompanhamento da sua lucratividade.    

Saiba quais são as principais características de um sistema ERP e como a FLOWww se destaca em seus recursos! 

• Controle de finanças: rotinas básicas de fluxo de caixa, controle de despesas e lucratividade. Pensando na relevância de que você tenha uma supervisão diária dos números do seu negócio de estética e beleza, a FLOWww oferece o recurso "Caixa do Dia". Monitore todas as entradas e saídas, e demais movimentações financeiras de forma organizada e segura. 
  
  
• Agilidade em Pagamentos: todos os sistemas devem oferecer ferramentas que facilitem o pagamento dos seus clientes, desde opções de cartões, boletos, cheques até descontos parciais e totais que envolvam meios disponíveis em seu negócio - estimulando o consumo local. Por exemplo, na FLOWww você pode gerar códigos promocionais ou utilizar os pontos acumulados, como desconto no momento de encerrar a conta. Dessa forma, nosso sistema tem em seu ticket de pagamento opções que facilitem esse abatimento de cupons.  
  
  
• Recebimento de Comissões: é bastante ágil, que um software de gestão já contabilize os recebimentos de comissões, sem que você tenha que o fazer manualmente. Com a FLOWww, ao inserir o serviço ou produto na tarifa do seu sistema, você poderá selecionar não apenas quais serão passíveis de comissão, como optar pela forma de comissionamento (percentual ou valor) sob o que for realizado/vendido. A partir disso, ao realizar um serviço, ou vender um produto a comissão será destinada ao profissional de forma automática. 
  
  
• Relatório de Rentabilidade - diferencial FLOWww: o crescimento e rentabilidade do seu negócio estão intimamente relacionados com a fidelização dos seus clientes, e o quanto eles rendem durante sua vida útil. Compare os dados dos seus clientes, baseado em seus comportamentos, receita, ano, e indicadores importantes como o ticket médio, analisando o relatório de rentabilidade.

#2 Agenda Online.

Agendamentos, reagendamentos, e cancelamento de horários são ações básicas, que um bom sistema deve conter. Contudo, há ações que são diferenciadas e merecem destaque, como algumas dessas disponíveis na FLOWww:

• Ficha de Cadastro do Cliente completa: dados pessoais, selfie, histórico de procedimentos realizados, formulários médicos, controle dos produtos utilizados por sessão/tratamento, consentimentos, rastreabilidade de produtos, comentários relevantes e mais.
  
  
• Agendamento Rápido, Acessível e Flexível: com apenas dois cliques em cima do espaço que combina o dia e horário desejado, busque o cliente entre os cadastrados ou realize um novo cadastramento! Escolha o serviço e a profissional, podendo utilizar um celular ou tablet por meio do nosso aplicativo FLOWww Me.
  
  
• Agendamentos Remotos: pensando na comodidade e flexibilidade dos seus clientes, a FLOWwwer permite que os mesmos marquem o serviço, a data, o horário e preferências, estando em casa ou em qualquer lugar, através do aplicativo.
  
  
• Controle de Presença: é possível afirmar se seu cliente esteve presente, se chegou atrasado, ou se de repente não apareceu. Para essa última informação, é possível adicionar um comentário, justificando o porquê de sua falta.

• Histórico de vendas dos seus produtos e acompanhar quais itens são mais consumidos: com um estoque bem ordenado e que tenha informações sempre atualizadas, você poderá acompanhar o consumo dos seus produtos e tomar atitudes mais rápidas para fomentar as vendas. Dessa forma, você evitará a perda de produtos, ou o acúmulo de produtos estagnados, podendo traçar campanhas e estratégias de vendas.
  
  
• Adicionar a rastreabilidade dos produtos utilizados por cliente em sua ficha cadastral: vamos supor que uma cliente irá realizar uma sessão de Botox. Neste caso, você poderá fotografar o rótulo que obtenha validade e lote e adicionar na ficha cadastral daquela cliente, servindo como respaldo, a fim de garantir a qualidade e procedência do produto zelando pela saúde da cliente e ética do seu negócio.
  
  
• Adicionar os produtos em uma tarifa avançada: A partir do momento que esta tarifa avançada é gerada, você alimentará seu sistema informando o valor do recurso que será vendido e incluindo a porcentagem do ICMS (25% no Brasil). A partir disso, o sistema calcula automaticamente o custo bruto e você adiciona as demais informações, como: outros impostos taxados, porcentagem de comissão, e etc.

#4 Gestão de Marketing.

Para que seu negócio de estética e beleza, possa crescer e ter sua rentabilidade cada vez mais alta, você precisa ter ferramentas que te ajudem a trabalhar o CRM e desenvolver cada vez mais sua base de clientes. Portanto, sistemas de gestão devem basicamente oferecer meios para que seu negócio alcance seus clientes, a ferramenta mais oferecida, é o E-mail Marketing.

• A FLOWww possui diversos recursos em marketing, mas hoje há um que vale por vários e vai além do básico, são os Workflows! Otimização de tempo e eficiência, são dois pontos importantes e relevantes quando o foco está em cultivar os clientes. Para evitar o esquecimento de envio de mensagens ou qualquer outra possível confusão, disparos automatizados são uma excelente saída e é isso que um Workflow faz pelo seu negócio. Sendo assim, com a FLOWww, você poderá criar suas mensagens e optar não apenas pelo canal o qual gostaria de enviá-las como mensagens push, SMS e E-mail marketing, como também programá-las no dia e horário desejado.
  
  
• Programas de indicação, como o Convide e Ganhe: a ideia é que com este novo sistema seus clientes possam compartilhar/copiar e colar tanto o código quanto a Landing Page do convite através de qualquer um dos canais de comunicação preferidos. Se o fizerem a partir do aplicativo, podem compartilhar via WhatsApp, e-mail, Facebook e até Instagram, de forma privada ou usando o link do perfil (como código de afiliado).

Implementar um sistema ERP como a FLOWww, em seu negócio de estética e beleza, será um ponto fundamental para o crescimento da sua empresa. Com todos os nossos recursos disponíveis, você terá ainda mais controle sobre seus resultados e ainda poderá traçar ações estratégicas assertivas para aumentar suas vendas e fidelizar seus clientes. Não perca mais tempo, peça uma demonstração personalizada e gratuita e leve sua clínica de estética e\ou salão de beleza a um novo patamar.