Os gostos e necessidades dos usuários evoluíram muito. Sabemos que você também se relaciona com a tecnologia de uma maneira diferente de como era há 10 anos, a mesma já desempenha um papel fundamental em nossas vidas.

A comunicação é feita quase 100% online, cada vez mais procedimentos são realizados através de celulares e, claro, o papel começa a se tornar dispensável. Prova disso são as lojas que já enviam bilhetes eletrônicos para os e-mails de seus usuários. Além de responderem a um propósito ecológico, também seguem a lógica da prática. Portanto, os cartões tradicionais não seriam menores.

Pensando nisso e para nos adaptarmos a esse novo hábito, decidimos evoluir e modernizar a operação de um dos programas de fidelidade da FLOWww. Estamos nos referindo ao programa de indicação com cartões "Convide um amigo", que agora será chamado "Convide e Ganhe". Quer saber como funciona e quais são suas vantagens? Continue lendo!

"Convide e Ganhe" da FLOWww: Seu novo programa de indicação!

Que vantagens o novo programa 'Convide e Ganhe' da FLOWww lhe trará?

• Ao vincular o uso deles ao seu aplicativo personalizado e à sua Área do Cliente, eles poderão decidir quando, como e com quais amigos compartilharão seu código de convite. Por cada código enviado e validado recebem pontos de oferta. E sabe o que é o mais importante? Eles poderão verificar seu progresso em tempo real. Você ganha novos clientes, eles acumulam pontos que depois podem trocar por descontos ou usar como forma de pagamento. Incentivar seus clientes a participar do seu programa de indicação nunca foi tão divertido!

• Além disso, você pode elaborar uma campanha de comunicação por meio de mensagens push, e-mail e WhatsApp, convidando seus clientes a se tornarem indicadores, compartilhando seu código com seus amigos e ganhando pontos e descontos em troca.

• Assim, por cada novo cliente que utilize o código para registrar-se ou validar os pontos a partir da app ou da Área de Cliente,  o cliente indicador receberá pontos e pode acessá-los em seu perfil. Assim poderá acompanhar as recompensas recebidas, bem como os novos clientes que se inscreveram e foram validados após serem recomendados por ele.

Como funciona essa ferramenta de marketing?

Esta funcionalidade está disponível para os usuários da FLOWww como uma aplicação personalizada que pode ser contratada. Ao tê-la, poderão usufruir das suas vantagens, tanto a partir do aplicativo como da página de reservas e vendas online, a "Área de Cliente".

Como colocá-la em funcionamento em seu sistema:

Para começar a usá-la, você só terá que seguir alguns passos muito simples. Antes de tudo, você deve ir para a seção "Configurações" e depois acessar o Sistema. Nele, é possível indicar em duas "caixas" de informação: o número de pontos ganhos pelos clientes que recomendam regularmente (indicadores) e, por outro lado, quantos novos clientes que chegam com um dos cartões ou códigos que ganham.

Nestes campos preenchíveis, são adicionados mais dois campos. Neles, você adicionará o texto que será lido ao compartilhar o código do cartão, diretamente do botão "Compartilhar", por meio do aplicativo personalizado e da Área do Cliente.  Em contrapartida ao clicar no link, este o levará a landing page que indica o código do cliente indicador, e os dois botões para baixar o aplicativo.

Além disso, o configurador do programa permite adicionar uma série de tokens para personalizar a mensagem com o logotipo do seu negócio, o nome do cliente e o código a que se refere, por exemplo.

Como gerenciar e acompanhar o uso de cartões e seus códigos.

• Acessar a ficha do cliente e emitir um cartão com código único, seja com caracteres personalizados (LorenaMas15) ou aleatórios (DMS5-5684). Se o cliente já tiver cartões "Convide um amigo" em seu nome, eles aparecerão na lista, assim o cliente não os perderá.

• Permitir que códigos aleatórios sejam gerados para cada novo cliente, quando eles se registrarem, no aplicativo ou na sua Área do Cliente.

• Quando o novo cliente se cadastra/inscreve usando o código do aplicativo ou da Área do Cliente (veremos como funciona abaixo).

• Quando o cliente vai ao horário marcado, paga e até compra um produto, voucher ou pack. No checkout, o vendedor pega o código do cliente e o insere no ticket para resgatar o desconto que você estabeleceu para novos clientes recomendados por um indicador. No momento do pagamento, o cliente é validado.

Depois de colocar o programa "Convide e Ganhe" em operação, você poderá medir seu impacto e seu nível de uso, aceitação e popularidade entre seus clientes. Poder avaliar o relatório associado a este programa, permitirá saber se o mesmo está funcionando e se os seus clientes estão participando, bem como se deve redirecionar a sua estratégia e lançar novas ações que estimulem a participação.

Como funciona esta ferramenta de marketing a partir do app personalizado e da sua Área de Cliente.

• Botão Compartilhar: clique nele, uma lista suspensa será aberta com os diferentes canais de comunicação disponíveis em seu dispositivo, dando a opção de enviar uma mensagem direta. Por exemplo: por WhatsApp, por DM do Instagram, publicando e enviando de forma privada ou Bate-papo no Facebook, por e-mail, etc. Ao compartilhar, uma mensagem de convite é enviada, acompanhada do link para a página de recomendação onde a pessoa recomendada pode copiar o código e baixar seu aplicativo.
  
  
• Link com o código: se preferir, você também pode copiar o link do seu convite e colá-lo no canal que desejar. Por exemplo, no seu perfil do Facebook, Instagram ou TikTok, nos seus stories e até em uma conversa com vários amigos no WhatsApp.
  
  
• O código: você também pode compartilhar o código diretamente com um amigo ou familiar para que ele possa aproveitar a proximidade do seu negócio, para passar por lá, obter um serviço e aproveitar um novo desconto para cliente. Assim, ao se cadastrar e pagar com o código, eles são validados como clientes recomendados.
  
  
• Pontos acumulados: Os clientes podem receber pontos por se cadastrarem (a título de boas-vindas), por suas compras e até por trazerem novos clientes recomendados.
  
  

• O número de clientes registrados: como resultado do compartilhamento da recomendação ou do código de referência. Ao efetuar o cadastro, utilizando o código, a atividade desses novos clientes é registrada no histórico de uso do cartão/código vinculado ao cliente indicador.
  
  

• O número de clientes validados: realizar um acompanhamento do número de clientes que, além de se inscreverem ou se cadastrarem, decidiram se colocar em suas mãos, para fazer um tratamento e efetuar uma compra. Nesse momento, quando o recibo de compra é validado, o vendedor ou recepcionista insere o código fornecido pelo novo cliente. Ao fazer isso, eles recebem um desconto de boas-vindas, o cliente indicador uma recompensa em forma de pontos, e sua empresa mais lucro, mais vendas e novos clientes, com quem você pode trabalhar para fidelizar e conquistar sua recorrência.

O que você achou dessa novidade? Certamente você está ansioso para colocá-la em funcionamento! Se você já utiliza a FLOWww em seu negócio de estética e beleza e deseja saber mais sobre como ativá-lo em seu sistema, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento, através dos canais habilitados no Portal de Ajuda.

Se você ainda não usa a FLOWww, mas gostaria de se beneficiar de um programa de indicação completo como o "Convide e Ganhe", integrado a um parceiro tecnológico especializado, solicite já uma demonstração personalizada com nossos consultores.