Clientes são um dos pilares fundamentais do seu negócio. É por isso que, cuidar de todos os pontos do processo - do recrutamento à geração de recorrência - será a chave para alcançar uma base de clientes ampla e ativa, que é fiel a sua marca.
Para atrair clientes que possuam um perfil semelhante aos seus clientes recorrentes, ou seja, que irão confiar em seus serviços, apresentar lealdade ao seu negócio e além de tudo, indicá-lo para outras pessoas, invista em programas de indicação e atraia clientes que sejam recomendados!
Mas como atrair clientes que sejam recomendados por seus clientes mais fiéis? Hoje vamos falar sobre como funcionam os programas de indicação e o que você precisa para conseguir mais clientes que indicam, que participam ativamente e recomendam seu negócio. Continue lendo!
Como atrair clientes recomendados ao seu negócio? Entenda mais sobre os programas de indicação!
Traçar metas, que tenham como objetivo o aumento das vendas, comumente não se reduz apenas ao estímulo de vendas cruzadas - visando potencializar o ticket médio daqueles que já são clientes - mas também conta com a expectativa de multiplicar o número de novo clientes.
No momento de captação destes leads ações estratégicas são lançadas nessa primeira etapa do funil de conversão, e investimentos tendem a ocorrer a fim de conquistá-lo e convertê-lo. Sendo assim, há um certo gasto de tempo, energia, e capital para que essas pessoas sejam abordadas e quiçá tenham interesse pelos seus procedimentos e produtos.
- Uma vez que seus clientes mais fiéis recomendem seus negócios para outrem, essa primeira etapa de investimento e incerteza de conversão, é pulada! Seus clientes trarão clientes recomendados, que já terão interesse em seu negócio e muito possivelmente já estarão decididos a consumirem. Com isso, consideramos o combo perfeito:
Clientes fiéis e recorrentes que recomendam seu negócio: tratam-se daqueles clientes que já possuem grande proximidade com seus serviços e produtos , a ponto de vendê-los a outras pessoas de forma genuína. Esses clientes possuem um perfil fiel, confiam em seu negócio e por isso são leais a você. - Clientes que chegam ao seu negócio por recomendação: esses são novos clientes que receberam indicação dos seus clientes mais fiéis sobre seu negócio! São leads muito mais informados e decididos do que aqueles que são captados por outros canais e passam pela primeira fase do funil de conversão, como já discorrido.
5 passos para o Programa de Indicação ser um sucesso!
- Marque um objetivo e defina uma estratégia: desenhe metas de quantos clientes recomendados você gostaria de alcançar e como pode tornar isso possível por meio de ações e estratégias de marketing. Não se esqueça de calcular o gasto de um novo cliente e adaptá-lo a sua ação.
- Faça uma lista de clientes recorrentes que podem se interessar pelo seu Programa de Indicação: liste clientes que você considere recorrentes, e que possuam tempo suficiente de conhecimento do seu negócio, para que falem como um "embaixador" da sua empresa.
- Estabeleça os incentivos que os clientes que indicarão seu negócio receberão pela recomendação: seus clientes fiéis que recomendam seu negócio, estão fazendo um papel importante - servem como uma prova social - e fazem isso gratuitamente. Por isso, seria de bom tom, e também um nutrimento a sua fidelização que estes fossem beneficiados. Você pode disponibilizar pontos - para que acumulem - ou descontos por procedimentos, a cada vez que trouxerem clientes.
- Plano de seguimento e agradecimento para seus clientes que são indicadores: ainda sobre o estímulo a recorrência, demonstre boa intenção, gratidão e consideração aos seus clientes fiéis. Envie e-mails explicando como funciona o programa de indicação, quais benefícios terão em participar e expresse como a participação dos mesmos é fundamental por meio de SMS!
- Identifique os novos clientes recomendados: para controlar os novos contatos que chegaram, crie listas para envio de mensagens automatizadas ou e-mails toda semana para esses clientes - continue trabalhando na conversão.
Conheça os Programas de Indicação da FLOWww: Programa "Convide um amigo" e o Programa de pontos!
Dois programas de fidelização complementares: o Programa "Convide um Amigo" + o Programa de Pontos.
Com o primeiro, você inicia o programa de indicação "Convide um Amigo", enquanto usa o segundo para incentivar e recompensar o trabalho de seus clientes fiéis que o recomendam. Para isso, o sistema permite a emissão de cartões com código e cupom de desconto para novos clientes.
Estes cartões têm valor quando o novo cliente recomendado decide agendar um horário e se apresenta em seu salão/clínica para um atendimento. Ao utilizar o cartão no ato do pagamento, sua equipe irá inserir o código na passagem e será feito o desconto.
Ao entrar em vigor, o sistema detectará que um dos cartões emitidos pelo cliente que faz a recomendação foi utilizado e, em seguida, ele receberá um conjunto de pontos de presente.
Benefícios de clientes recomendados para o seu negócio:
- Estarão interessados em seus serviços e produtos, já que seu negócio foi indicado por seus clientes mais fiéis, e estes de forma natural já fizeram um filtro de interesses, necessidades e desejos.
- Custo de Aquisição menor do que investir em novos leads, além do tempo de conversão ser menor - a primeira etapa do funil de conversão já foi pulada.
- Perfil de clientes que são fiéis a sua marca, portanto, sua rede de clientes tende a aumentar, já que possivelmente estes clientes recomendados também se tornarão indicadores posteriormente.
É hora de implementar um programa de indicação em seu negócio! Conte com um parceiro de tecnologia completo como a FLOWww para cobrir todo o processo de conversão e trabalhar em seus leads de uma forma mais eficiente e profissional.
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