A ascensão do mercado estético e de beleza é contínua o que gera grande rotatividade de leads, e também o que dificulta a conversão dos mesmos, mas quanto custa adquirir um novo cliente? Conversão demanda maior investimento, e por isso clientes recorrentes são a base do seu negócio! Seguindo a lógica do consumidor: uma nova despesa é mais suscetível a ser cortada do que despesas que já fazem parte do orçamento!
É necessário interpretar o retorno do investimento (ROI), tendo em vista, que um custo de aquisição de cliente (CAC) elevado pode significar prejuízo e até mesmo baixa conversão. Então, como lucrar com seu investimento e reduzir o custo de aquisição? A recorrência dos clientes é a resposta do sucesso para o seu negócio!
ROI NA ESTÉTICA: A importância da reincidência de clientes no mercado estético!
Por que a recorrência de clientes favorece o seu negócio?
Ao pensar no crescimento do seu negócio utilizando de estratégias de marketing são consideradas as métricas mais relevantes, como: o ROI! Por meio deste é calculado o retorno do investimento; tanto despesa quanto receita gerada. Para que o ROI seja positivo, o Custo de Aquisição do Cliente (CAC) não deve ser alto, visto isso, recordemos que o custo da fidelidade (ou recorrência) é muito menor!
É essencial que clientes recorrentes sejam a base do seu negócio, uma vez que um cliente antigo pode ser revertido a um novo cliente retornando ao uso dos seus serviços repetidamente! Um nicho com tanta variedade e amplitude deve ser agressivo na fidelização. A FLOWww tem o que você procura!
Com base em diversos estudos e dados sobre tendências de consumo e comportamento do cliente, entenda melhor como um cliente fidelizado é mais favorável:
- A captura de um novo cliente custa até 500% mais do que a conversão de um cliente que já comprou antes.
- O consumo de um cliente recorrente é 33% superior comparado ao consumo de um novo.
- A proporção de consumo de um cliente antigo aumenta com o passar dos anos, desta forma um cliente antigo pode gastar até 67% mais do que um cliente novo.
- Os esforços da equipe de vendas são menores, já que a taxa de conversão de um cliente recorrente é de 2,12% e a de um novo cliente de apenas 0,73%. Quase três vezes mais!
A sua experiência como empreendedor com toda certeza já o fez vivenciar a diferença que existe num relacionamento com um cliente fiel, o convencimento que sua marca e seus serviços cultivaram nele e como este se torna porta-voz do seu negócio! Mais do que dados, você já pôde concluir que um cliente recorrente é mais conveniente do que um novo cliente.
Como realizar uma boa recorrência de clientes e multiplicar o retorno de investimento? Aprenda com essas 4 dicas valiosas:
- Invista em fidelizar: o imediatismo para conquista de novos clientes representa apenas um impulso inicial, contudo sua empresa precisa de um crescimento contínuo e a chave disso é o investimento na fidelização do cliente, para que se tenha lucratividade a longo prazo. A maioria das grandes empresas investe apenas 30% na fidelização de clientes do que investe em marketing.
- Crie campanhas específicas: projete campanhas que atraiam e converta seus clientes antigos. Por meio de testes e boa segmentação do seu banco de dados será possível medir o sucesso da conversão e compreender o que significa um CAC mais baixo.
Avalie o custo de aquisição do cliente (CAC): esta métrica informa o custo da aquisição do cliente, e analisá-lo permitirá prever se ocorrerá lucratividade. Compare este indicador com o ticket médio ou com o Valor de Vida Útil do Cliente (CLVT) se trata do lucro que teremos com o cliente ao longo da vida útil do seu negócio. Caso o CAC seja maior do que o valor das demais métricas, será necessário tomar uma ação diferente, como: investir na fidelização e melhorar a estratégia de marketing.
Analise o Valor de Vida Útil do Cliente (CLVT): analisar essa métrica é essencial, por meio desta você poderá compreender qual é o valor real de um cliente para sua empresa, o que te ajudará a entender o quanto pode ser investido em estratégias de conversão e fidelização. Além disso, permitirá que você saiba se os clientes que estão sendo atraídos serão lucrativos a longo prazo.
Todas as métricas possuem um direcionamento e uma correlação. O relatório de ROI da FLOWww Marketing dá a você uma visão das métricas mais importantes por campanha, permitindo que você saiba quantos novos leads ou clientes reconvertidos existem e tome as melhores decisões.
Saiba mais neste artigo completo sobre como analisar o retorno do seu investimento em marketing com a FLOWww e os indicadores que são oferecidos para ajudá-lo a entender melhor o desempenho de suas campanhas. Leve seu marketing a outro nível com a FLOWww. Solicite uma demonstração personalizada com nossos especialistas agora.
