Ofereça os procedimentos mais adequados e com maior potencial de eficiência, utilizando do conhecimento dos hábitos, enfermidades e informações relevantes sobre seus clientes, por meio de uma boa ficha de anamnese.
Além disso, uma ficha como essa bem planejada, traz ao seu cliente maior amparo, uma vez que suas necessidades serão de fato compreendidas com base em seu histórico de saúde. É de bom tom que uma empresa qualificada busque ter informações que gerem mais responsabilidade para com os seus clientes.
Visto isso, seria prático e muito útil ter à disposição uma ficha de anamnese detalhada que fosse ampla em sua base de dados para gerar mais conhecimento e suporte em apenas um clique. Diante disso, entenda como a FLOWww pode te ajudar, disponibilizando essa ficha já pronta! Saiba mais, continue lendo este artigo!
Qual o melhor modelo de ficha de anamnese a fazer? Entenda e saiba como acessa-lo com a FLOWww!
É por meio de uma investigação de informações sobre seu cliente que você poderá indicar com segurança e assertividade o melhor procedimento/tratamento a ser realizado. Para isso, você precisa ter acesso ao histórico de saúde e noções sobre o estado atual do "paciente". Por exemplo, se estivermos falando de uma mulher gestante, alguns serviços serão contraindicados.
Há dois tipos básicos de anamnese, sendo elas: livre e dirigida. A anamnese livre é feita sem nenhum formulário pré-estabelecido. Dessa forma o cliente discorre de forma natural, eventuais enfermidades, cirurgias feitas, ocorrências com sua pele e enfim seu histórico de vida. É importante neste formato, não deixar que nenhum detalhe se perca!
A anamnese dirigida além de ser a mais utilizada no mundo da estética e da beleza, é também a mais prática, neste modelo há um formulário pronto com dados que devem ser conversados com o cliente. Dessa forma é como se houvesse um grande filtro onde as informações vão sendo segmentadas para os elementos que são mais relevantes.
De fato, é mais favorecedor utilizar uma anamnese dirigida, onde seus dados serão armazenados, ordenados e informações essenciais não serão perdidas. Considerando isso, a FLOWww fornece um excelente formulário de anamnese dentro dos seus formulários médicos disponíveis, contendo todas as referências necessárias. Veja como é fácil acessá-lo e como é rico em conteúdo:
4 Vantagens de utilizar uma ficha de anamnese
- A seguir contamos quais são as vantagens em implementar o uso de uma ficha de anamnese cautelosa em seu negócio estético!
Responsabilidade com a segurança do seu cliente: há procedimentos que são contraindicados para clientes com determinadas morbidades ou em eventuais ocasiões. Ignorar esse fato, é como deixar seu cliente na iminência do risco, contudo uma vez que a segurança do seu cliente é prioridade, o mesmo ganha confiança no seu serviço. Dessa forma sua clínica demonstra ser séria e qualificada. - Diagnóstico seguro: não há como prever o que é melhor sem conhecer a situação. Por isso, a anamnese é fundamental para passar um diagnóstico seguro, é por meio dela que ocorrem investigações e noções do caso de cada cliente.
Vínculo com o cliente: por se tratar de uma "entrevista" é possível deixar um ambiente tranquilo e seguro para o seu cliente responder de forma mais sincera possível. Abrir esse canal para o seu cliente, é faze-lo sentir único e por isso um tratamento personalizado será prescrito e suas necessidades serão atendidas em essência. A experiência é o que fideliza seu cliente.
Acompanhamento efetivo: uma vez que o histórico não é conhecido não há como comparar os resultados após o tratamento. Por isso, entender o que se passou e traçar novos planos, trarão um acompanhamento mais completo e efetivo para o seu cliente.
Por que a ficha cadastral é importante para sua clínica estética?
Visto as vantagens da ficha de anamnese, há uma ficha tão fundamental quanto: a ficha cadastral! Trata-se de um compilado de dados relevantes de seus clientes, que deve armazenar informações com segurança e deixa-las acessíveis. Esta facilita recomendar os serviços mais apropriados, uma vez que as necessidades do cliente são conhecidas.
Além disso, as estratégias de marketing aplicadas para nutrir clientes recorrentes podem ser otimizadas. Deste modo, há um potencial de crescimento da receita gerada em sua empresa, tendo em vista que as táticas de vendas se tornarão mais assertivas.
Como fazer uma ficha cadastral de clientes, que seja eficiente?
Para efetuar uma ficha cadastral detalhada e que seja eficiente, é necessário unir informações que quando vistas em um zoom out te permitam ler o cliente com clareza. A questão é saber quais informações são valiosas, e pensando nisso, a FLOWww preparou uma interface completa, para que você faça uma ficha cadastral de qualidade, e não perca nenhum detalhe relevante, veja:
- Unifique dados importantes
Uma vez que o cliente se torna cliente, é relevante colher suas informações bem como seu nome, data de nascimento, telefone, e-mail, endereço entre outros dados, permitindo que um vínculo seja formado.
Por meio dos dados do cliente, você pode realizar uma pesquisa a fim de conhecer seu público-alvo, produzir ações de marketing para felicitá-lo no aniversário e entrar em contato por meio de mensagens e e-mails, relembrando por exemplo o horário marcado, ou conferindo se o serviço prestado cumpriu com as expectativas.
- Entenda como seu cliente conheceu seu negócio
No relatório "origens" disponível em seu sistema FLOWww, é possível compreender de forma simples e segmentada por quais canais seus clientes foram captados. Usando dessa informação, você já sabe qual o seu meio mais eficaz e qual o menos, podendo focar seus investimentos e torna-los mais certeiros.
- Utilize os formulários e armazene os documentos legais
há procedimentos estéticos que representarão risco para pessoas que possuem determinadas variáveis, tendo isso em vista, antes de realizar os tratamentos utilize formulários. Como o da anamnese, e também do serviço específico que será prestado.
Outra forma de oferecer amparo ao seu cliente, é armazenando os documentos legais, em segurança. Desta forma tanto sua empresa quanto seu cliente estarão respaldados e seguros.
- Deixe comentários relevantes na ficha cadastral
Uma das formas de fidelizar seu cliente é colocando sua segurança e suas necessidades como prioridade. Por isso, anote sobre eventuais alergias, gestação, se houve uma dor anormal durante o procedimento, e suas preferências. Recordar dessas questões, otimizará a experiência do cliente e o cativará.
- Avalie o histórico de tratamentos e o histórico de vendas
conheça os serviços e produtos mais consumidos pelos seus clientes e saiba o que oferecer e vender para eles. Com os dados dispostos no histórico, você pode desenhar pacotes personalizados com produtos e serviços que seus clientes ainda não conheçam mas que sejam semelhantes ao gosto deles, a fim de aumentar a rentabilidade!
- Histórico de faturação
Compreendendo a quantia que seus clientes gastam em seu negócio, visualize formas de fomentar os procedimentos e produtos consumidos por visita. O estudo dessa informação unido a métricas, é uma forma bastante prática de aumentar indicadores como o ticket médio.
- Pagamentos pendentes
Para que sua empresa obtenha lucratividade, é necessário que exista um fluxo orgânico e por isso atente-se aos clientes que estão com os pagamentos pendentes.
- Lista de bônus e orçamentos
os bônus são uma excelente forma de estimular seus clientes e também de ampliar a vida útil desses em sua empresa, contudo com essa lista de bônus oferecida pela FLOWww, você controla quais bônus já foram utilizados e quais não.
Além do mais, você pode enviar orçamentos personalizados e acompanha-los separando aqueles que foram rejeitados, aceitos ou estão em espera. Você nunca perde tempo, por não saber o que está acontecendo em sua empresa com a FLOWww!
- Pontos acumulados
Se você tiver ativado seu "programa de fidelização", poderá ver a quantidade de pontos acumulados do cliente e também traçar ações de marketing a partir disso. Como: "convidando um amigo ganhe 10 pontos", "ao atingir 100 pontos ganhe pontos extras", "baixe o aplicativo do nosso centro estético e ganhe 15 pontos" e assim por diante.
Potencialize a qualidade dos serviços prestados em seu negócio estético utilizando as fichas mais relevantes oferecidas pela FLOWww! Não está convencido ainda? Então peça uma demonstração personalizada e gratuita do nosso software!
