Una parte del lavoro nel settore estetico, abbastanza sottovalutata, ma di primordiale importanza, è l’avere informazioni sulle caratteristiche e abitudini dei propri clienti per riuscire ad offrire un servizio personalizzato. Per iniziare, stabilire un rapporto di fiducia è il primo grande successo per chi opera in un settore ampio e così legato al benessere e allo stare bene con sé stessi e con gli altri.

Oggi vogliamo parlare nel nostro articolo, di come flowww come software di gestione del tuo negozio, ti offre la possibilità di memorizzare facilmente ogni informazione nella scheda cliente ed integrarla con tutte le altre funzioni come la gestione degli appuntamenti o la gestione punti e promozione o per associarlo ad un servizio, prodotto o personale specifico. In più permette di registrare i dati anagrafici del cliente e di avere un’anamnesi completa sui trattamenti effettuati.

Quali sono i vantaggi per la propria attività nell’utilizzare le informazioni dei clienti? Impara come fare una scheda cliente estetica. Leggi di più nell’articolo.

Come offrire un servizio personalizzato? Impara come fare una scheda cliente per il tuo centro estetico

Come abbiamo scritto, la scheda cliente è uno strumento fondamentale per una gestione ottimale della propria clientela. L’utilizzo della scheda clienti varia a seconda delle singole esigenze ma, in ogni caso, resta uno strumento con infinite possibilità ed utilità. 

Per esempio:

• Memorizzare le informazioni - i dati della persona, il telefono o email ma anche i trattamenti e servizi già effettuati, i prodotti utilizzati o acquistati, le informazioni su eventuali allergie o su abbonamenti e pacchetti attivati, le preferenze o scelte di uno o più operatori e la situazione dei punti fedeltà. Tutte queste informazioni permettono di creare uno storico del cliente da consultare facilmente in ogni momento. 
  
  
• Servizio personalizzato - un consiglio prezioso che possiamo darti, è quello di leggere la scheda cliente (rigorosamente compilata ogni sessione e trattamento effettuato) prima che la persona si presenti all'appuntamento. Basta consultare la scheda poco prima di iniziare attraverso una ricerca veloce ed in pochi secondi conoscere ciò di cui si ha bisogno. In questo modo farai sentire importante il tuo cliente, creerai un rapporto di fiducia e, di conseguenza, vorrà tornare solamente al tuo centro. Minimo sforzo, massima resa!
  
  
• Nuovi appuntamenti - uno dei vantaggi nell’utilizzare informazioni memorizzate è legato alla gestione degli appuntamenti nei centri estetici o saloni di bellezza. Tenere traccia della frequenza degli appuntamenti di un cliente è utile sia per capire i comportamenti ma anche per ricordare un trattamento particolare ad un cliente parecchio distratto o non particolarmente costante.
  
  
• Attività di marketing - l’insieme delle informazioni raccolte nella scheda cliente possono essere gestite in base alle diverse esigenze come nel caso di azioni di marketing mirate a soddisfare ed implementare la clientela. Bisognerà fare una ricerca avanzata tramite flowww e capire come suddividere il target e generare campagne marketing su misura di ogni tipo di clientela. Inviare gli auguri per il compleanno o per un avvenimento importante sono azioni marketing da non sottovalutare. In più, la scheda può essere consultata anche per la raccolta dei punti fedeltà per gestionare attività di marketing come sconti, regali o premi fedeltà.

Scheda cliente centro estetico: quali dati raccoglie

Il centro estetico può raccogliere e personalizzare a proprio piacimento eliminando o aggiungendo informazioni e dati sul cliente e sui trattamenti erogati. Nella scheda potrai scrivere tutto ciò di cui avrai bisogno, ma di estrema importanza ti elenchiamo:

• dati sul cliente - nome e cognome, età, residenza, professione, recapiti (telefono, cellulare, email).
  trattamenti richiesti dal cliente - depilazione, massaggi, ricostruzione unghie, ceretta, manicure e pedicure, make up, lampada solare ecc. Si possono anche aggiungere delle note personali sul cliente, come i giorni della settimana preferiti, ecc.
  
  
• anamnesi - la raccolta dei sintomi, delle patologie, dei disturbi, delle allergie sofferti dal cliente. L'obiettivo è quello di arricchire il quadro delle informazioni necessarie a una valutazione corretta delle condizioni del cliente.
  
  
• consenso informato - grazie alla firma di consenso digitale, il cliente dichiara che i dati e le informazioni personali fornite all’operatore del centro sono ai fini di valutare l'effettiva compatibilità con i trattamenti richiesti. Con questo il cliente solleva il negozio da ogni responsabilità relativa ad eventuali problemi imputabili ad un'omissione, volontaria o involontaria, di informazioni riguardanti eventuali stati patologici, allergici, infiammatori o altro, che possono compromettere lo stato di salute dello stesso.

Più la scheda cliente è completa, meglio potrai assistere il tuo cliente, quindi potresti aggiungere altre informazioni come:

• abitudini alimentari
• stile di vita (consumo di alcol, fumo, pratica sportiva, ecc.)
• interventi di chirurgia estetica eseguiti in passato
• patologie di cui ha sofferto in passato

La scheda cliente è una fonte di notizie utili per creare una relazione di fiducia nei confronti del cliente, per creare affinità e stabilire un legame di gentilezza e avere particolari accortezze.

La scheda può indicare anche la persona di fiducia a cui il cliente associa un servizio, come una piega, un taglio o un trattamento specifico. Sono tutte indicazioni che permettono di svolgere il proprio lavoro con un occhio di riguardo e allo stesso tempo, non dare la sensazione di non ricordare le abitudini di quel cliente.

La funzione scheda rende semplice la ricerca e l’aggiornamento o anche l’eliminazione, in caso di clienti non più gestiti. L’insieme dei dati relativi ai servizi e alle persone, permette di accedere a statistiche o report utili per conoscere l’andamento della propria attività, il tipo di servizi o prodotti più venduti e la tipologia del servizio più richiesta. 

Noi di flowww, possiamo garantirti un software che semplifica il tuo lavoro, gestisce al meglio la tua organizzazione, un fedele partner marketing. Potrai dimenticarti dei difficili compiti quotidiani e vivere con più serenità la relazione con i tuoi primi clienti! Se ancora non sei nostro cliente, prova la nostra soluzione gratis. Approfittane subito!