Come flowww ha aiutato a migliorare la sua analisi, operatività, marketing e relazione con il cliente.
Un passo avanti digitalizzandosi con flowww
Riguardo il processo di digitalizzazione del negozio, spiega che "nel nostro caso, il passo dal vecchio CRM a flowww è stato un enorme passo avanti. Desde flowww ci ha dato un supporto tecnico e formativo eccellente, nel quale abbiamo migliorato in molti aspetti tra cui l'esperienza del cliente, il marketing e l'analisi dati. Prima di iniziare, si vede come qualcosa di complicato, però con flowww è tutto più facile".
Uno degli strumenti chiave per la gestione quotidiana dei centri è l'agenda flowww, come ci segnala Andrés de la Torre, "il nostro personale è contentissimo grazie alle funzionalità dell'agenda, tutto rimane registrato dettagliatamente e possiamo essere più rigorosi e tenere traccia dei dettagli dei nostri clienti".
Che strumenti saranno imprescindibili diariamente?
- La possibilità di creare differenti criteri per stabilire incentivi per gli impiegati automaticamente.
- Una gestione degli abbonamenti più semplice e la capacità di offrire ai clienti distinte modalità di pagamento, come anche la possibilità di pagare a rate.
- La possibilità di accedere ad analisi più complete in tempo reale.
- Offrire ai suoi clienti la facilità di prenotare online, tramite la web o la pagina Facebook.
- Disporre di un'app personalizzata, dalla quale si potrà prenotare appuntamenti e comprare trattamenti online.
- Offrire ai clienti la possibilità di confermare, cancellare o cambiare appuntamenti.
- Potrai automatizzare le campagne email e messaggi push grazie ai workflows. Questo sistema permetterà mettere il marketing del centro con il pilota automatico e personalizzare al massimo le azioni marketing secondo ogni profilo cliente.
Vuoi sapere di più sull’esperienza di Dermasana con flowww?
Dermasana è un negozio di depilazione laser con tre centri a Madrid, fondati e diretti da Andrés de la Torre.
Con più di 10 anni di storia, Dermasana ha una visione molto chiara: dare al cliente la migliore qualità al minor prezzo possibile. Con questa premessa e una strategia di successo, cerca di convertirsi in un riferimento nella depilazione laser e un'impresa in espansione.
Settore
Estética - Depilazione laser
Dimensione
3 centri
Luogo
Spagna
Web
https://www.clinicadermasana.com/
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