Gli ultimi due anni sono stati caotici a causa della pandemia di COVID 19, ma hanno anche guidato la digitalizzazione in molti settori nel nostro paese. Uno di questi è stata la digitalizzazione nelle aziende e nelle imprese, dai processi più semplici a quelli più complessi. E sebbene la digitalizzazione sia una delle azioni che le aziende dovrebbero implementare, molte di loro ancora non lo fanno. Come soluzione, il governo italiano ha riferito che 609 milioni di euro saranno destinati alla digitalizzazione del tessuto produttivo, al fine di ridurre il divario digitale del sistema produttivo.

Sebbene questo rappresenti un progresso, la verità è che molte aziende di bellezza e benessere non sono ancora diventate digitali o hanno alcuna intenzione di farlo. Di conseguenza, ciò può influire direttamente sulle vendite e sulla redditività a breve, medio e lungo termine dell'attività, nonché sulla perdita di clienti. Come mai? Gli utenti cercano soluzioni o alternative digitali e immediate alle proprie esigenze e disagi, per questo motivo l'implementazione di un ecosistema digitale nella propria attività di bellezza e benessere diventa una priorità.

Quanti clienti perdi per non avere appuntamenti online?

Per capire questo problema, andiamo a uno dei processi più importanti. Quando crei e avvii campagne di marketing e reclutamento, fai un investimento, quindi analizzi il ROI e fai azioni e aggiustamenti se necessario. Ma quando i leads arrivano nella tua azienda e vedono che non hanno opzioni per pagare online o non c'è flessibilità nella pianificazione di un appuntamento, accadono due cose: hanno una brutta impressione o non tornano.

È qui che potresti mettere in atto una strategia di customer retention per fidelizzare i tuoi clienti e offrire loro opzioni per rimanere con te, come uno sconto o un prodotto gratuito. All'inizio potrebbe funzionare ma con il passare dei giorni non tornerà più, è lì che devi capire e attaccare la radice del problema.

Trasformazione digitale la soluzione per la perdita dei clienti

La soluzione è molto semplice, scommetti su un alleato digitale, un ecosistema digitale che ti consente di fornire la flessibilità di cui i tuoi clienti hanno bisogno. Quando arriva un lead dalle tue campagne di marketing e reclutamento, cerca informazioni sui tuoi servizi e fissa un appuntamento. Questo è il primo contatto e l'impressione che i clienti hanno con la tua attività.

Per questo motivo è fondamentale offrire un'esperienza digitale completa, ovvero consentire loro di fissare il proprio appuntamento tramite un'app o farlo da qualsiasi canale online come i social network o un sito web. Se oltre a ciò possono riprogrammare o annullare il loro appuntamento, molto meglio, poiché aumenterà il livello di impegno con la tua attività.

Offrire appuntamenti online non solo avvantaggia i tuoi clienti ma anche il tuo business. Un ecosistema digitale come flowww apre le porte alle opportunità, perché puoi essere certo che tutti gli appuntamenti che i tuoi clienti prendono si riflettono in tempo reale nella tua agenda. Se ci sono riprogrammazioni o cancellazioni, vengono registrate anche in tempo reale, così puoi prendere il pieno controllo del tuo programma e assicurarti il ​​100% di occupazione della tua agenda.

Questa sincronizzazione in tempo reale degli appuntamenti online con qualsiasi mezzo digitale o tramite l'app direttamente a un'agenda online completamente ottimizzata che incrocia la disponibilità tra professionisti, orari, attrezzature e cabine è reale. Smetti di perdere le opportunità di appuntamenti e aumenta la redditività della tua attività.

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